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服务保障

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服务保证
客户服务保障
 
  郑州大成称重设备有限公司要进一步完善企业管理制度和经营机制,合理的调整公司现行机构设置和人员力量的配置,进一步完善和加强公司内部管理,加大各项规章制度的贯彻和监察力度,使公司日常工作更加合理有序,始终坚持“以人为本,客户为先”的经营理念。
 
服务理念
 
  郑州大成秉承“以客户为中心”的服务理念,以“为客户创造价值”为宗旨,协助客户提高运营效益、树立企业竞争优势,为企业提供7×24小时的咨询和疑难解答。
 
售前服务
 
  提供及时、完善的技术及故障咨询;免费到客户现场进行勘察,对客户要求进行专业方案设计
 
售后服务
 
  主要服务:工程师上门现场服务、产品返厂维修服务、产品备件更换及供应服务。
 
  1. 教育训练:专业工程师上门进行设备的免费安装调试,并培训2名以上人员学会使用。
 
     定期回访,听取客户建议,培训客户,建立客户服务档案。
 
     专职顾客咨询、投诉、维护、紧急服务,以至拜访等,力求能解决客户的一切需求。
 
  2. 完善的售后机制(提供整机壹年免费保修服务,除个案机型另有约定除外):
 
     保用期内,产品如有任何损坏及疑难问题:
 
     收到客户提出的维护要求之后 2 小时内给予答复;
 
     收到省内客户提出维护要求之后 2 个工作日内派人提供维护;
 
     收到省外客户提出维护要求之后 4 个工作日内派人提供维护;
 
     您成为郑州大成的客户之后,我们对您的承诺并未因此而终止,建立永久的客户档案。
 
保固期外,任何损坏保及疑难问题:
 
  终身跟踪服务,如您所购机器保修期外发生故障,请致电本公司技术部,享有免费的技术支持。
 
  若需现场服务,只需承担来往贵司之差旅费和零部件基本费用。
 
非标产品定制
 
  1. 我们很乐意在从您的角度出发,为您带来效率与节省。
 
  2. 拥有自主研发的环境试验设备节能技术等独立知识产权。
 
  3. 可以按您的需求为您量身定制所需要的产品。
 
  4. 从软件到硬件满足您灵活多变的产品需求。
 
资深的技术队伍
 
  我们的技术支持队伍由一批富有多年行业经验的机械、电气及软件开发专家、工程师组成,资历深、技术能力强劲、服务周期短,可帮助您实现包括设备选型、应用开发、系统配套等各项技术支持。无论您身在何处,均可得到郑州大成仪器有限公司快捷、周到的服务。
 
质量方针
 
  1、全优质量方针——以质量求生存、以质量树品牌、以质量图发展;
 
  2、全程质量方针——全程精心策划、全程精心设计、全程精心服务;
 
  3、全员质量方针——全员树立质量意识、全员参与质量管理。
 
  4、全部质量标准--- 日系的制造细节,欧美的性能标准,捍卫行业领先地位。
 
服务目标
 
  郑州大成提供满足和超越顾客期望的高品质产品和优质服务,使顾客满意。
 
  郑州大成对顾客的承诺从理解顾客的需要开始,在所有环节高效运作至准时交货。
 
  郑州大成努力不懈的改进,创新,使质量管理体系更加有效的运作。
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